Kebijakan Pembelian & Pengembalian DanaPurchase & Refund Policy
Terakhir diperbarui: 21 Agustus 2026.Last updated: 21 August 2026.
Halaman ini menjelaskan ketentuan pembelian dan pengembalian dana untuk produk digital di Snake Verse, dan menjawab lebih dulu pertanyaan yang paling menentukan: siapa yang memegang uangmu.This page sets out the purchase and refund terms for digital products in Snake Verse, and answers the question that decides everything else first: who is holding your money.
Kami tidak pernah menerima atau menyimpan nomor kartumu. Seluruh pembayaran diproses penyedia pembayaran yang bertindak sebagai penerima pembayaran, penerbit tanda terima, dan pihak yang menangani permintaan pengembalian dana menurut kebijakannya sendiri.We never receive or store your card number. Every payment is handled by a payment provider that takes the payment, issues the receipt, and handles refund requests under its own policy.
Dengan menyelesaikan pembelian, kamu dianggap telah membaca dan menyetujui halaman ini bersama Ketentuan Layanan.By completing a purchase you are taken to have read and accepted this page together with the Terms of Service.
1. Siapa yang Memproses Pembayaranmu1. Who processes your payment
| Di aplikasi AndroidIn the Android app | Google Play. Barang masuk ke akunmu setelah kami menerima konfirmasi transaksi dari Google. Permintaan pengembalian dana diajukan lewat Google Play, bukan lewat kami, dan diputuskan menurut kebijakan Google.Google Play. The item lands in your account once we have Google's confirmation of the transaction. Refunds are requested through Google Play, not through us, and are decided under Google's policy. |
|---|---|
| Di webOn the web | lynk.id. Setelah pembayaran, kode penukaran dikirim ke alamat surat yang kamu pakai saat memesan, dan kamu memasukkannya di snakeverse.app/redeem. Satu kode berlaku sekali.lynk.id. After payment, a redemption code goes to the email address you ordered with, and you enter it at snakeverse.app/redeem. Each code works once. |
Karena itu, permintaan yang salah alamat adalah penyebab keterlambatan paling sering. Kalau pembelianmu lewat aplikasi Android, jalur pengembalian dananya ada di Google Play. Kami tetap bisa membantu memeriksa apa yang tercatat pada akunmu, dan tetap menanggung apa yang memang kesalahan sistem kami.Because of that, the single most common cause of delay is a request sent to the wrong place. If you bought inside the Android app, the refund route is Google Play. We can still check what your account actually recorded, and we still carry whatever turns out to be our own fault.
2. Produk Digital2. Digital products
Yang dijual di Snake Verse adalah produk digital: ular, aksesoris, diamond, dan barang dalam permainan lainnya. Semuanya dikirim otomatis ke akun begitu pembayaran dikonfirmasi.What Snake Verse sells is digital: snakes, accessories, diamonds, and other in game items. All of it is delivered to your account automatically once the payment is confirmed.
Barang tersebut adalah lisensi terbatas untuk dipakai di dalam permainan, bukan milikmu di luar permainan, dan tidak bisa dipindahkan ke akun lain.Those items are a limited licence to use them inside the game, not property outside it, and they cannot be moved to another account.
Pembelian dengan uang nyata mensyaratkan akun, supaya barangmu tersimpan di server dan bisa dipulihkan kalau perangkatmu hilang atau rusak.Buying with real money requires an account, so that what you bought lives on the server and can be restored if your device is lost or broken.
3. Pembelian yang Tidak Disengaja3. Purchases you did not mean to make
Kesalahan menekan tombol bisa terjadi pada siapa pun. Kalau itu terjadi, hubungi kami secepatnya lewat formulir Masalah Pembayaran dan sertakan nomor pesanannya.Anyone can press the wrong thing. When it happens, contact us as soon as you can through the Payment Issue form and include the order number.
Untuk pembelian di aplikasi Android, ajukan juga permintaan pengembalian dana lewat Google Play, karena di sanalah keputusannya dibuat.For a purchase made in the Android app, also file the refund request with Google Play, because that is where the decision is made.
Permintaan diperiksa berdasarkan keadaan transaksinya, status produknya, dan apakah produk itu sudah dipakai. Mengajukan permintaan tidak dengan sendirinya berarti dana dikembalikan.A request is reviewed on the state of the transaction, the state of the product, and whether it has been used. Filing a request does not by itself mean the money comes back.
4. Kapan Pengembalian Dana Dipertimbangkan4. When a refund is considered
Kami mendukung permintaanmu, dan menanganinya sendiri bila jalur pembayarannya memungkinkan, dalam keadaan seperti:We back your request, and handle it ourselves where the payment route allows, in situations such as:
- Pembayaran berhasil tetapi produknya tidak pernah masuk ke akun.The payment went through but the product never arrived in the account.
- Kesalahan teknis membuat produk itu tidak bisa dipakai sebagaimana mestinya.A technical fault leaves the product unusable as intended.
- Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama.The same transaction was paid for twice.
- Masalah lain yang dapat ditelusuri sebagai kesalahan sistem kami.Any other problem that traces back to a fault on our side.
Yang biasanya tidak berujung pengembalian dana:What usually does not lead to a refund:
- Berubah pikiran sesudah membeli.Changing your mind after buying.
- Salah memilih produk setelah transaksinya selesai.Picking the wrong product once the transaction is done.
- Tidak menyukai produk setelah memakainya.Not liking the product after using it.
- Kehilangan akses akun karena kelalaian sendiri.Losing access to an account through your own oversight.
- Tindakan pada akun karena pelanggaran Pedoman Komunitas atau Ketentuan Layanan.Action taken on an account for breaching the Community Guidelines or the Terms of Service.
- Produk yang sudah dipakai atau dihabiskan, kecuali memang ada kesalahan teknis.A product already used or spent, unless something genuinely went wrong.
Setiap permintaan diperiksa satu per satu. Keputusan akhir untuk pembelian di aplikasi Android tetap berada pada Google Play.Every request is reviewed on its own. For purchases made in the Android app, the final decision still rests with Google Play.
5. Produk yang Sudah Dipakai5. Products already used
Untuk barang atau diamond yang sudah dipakai, dibelanjakan, atau sudah memberi manfaat pada akun, permintaan pengembalian dana dapat ditolak. Contohnya diamond yang sudah dibelanjakan, dan ular atau aksesoris yang sudah dipakai bermain.For an item or diamonds already used, spent, or already benefiting the account, a refund request can be turned down. Spent diamonds, for instance, or a snake or accessory already taken into the arena.
Batas ini ada supaya sistem pengembalian dana tidak berubah menjadi cara memperoleh barang tanpa membayar, yang biayanya pada akhirnya ditanggung pemain lain lewat harga.That line exists so the refund system does not turn into a way of getting things for free, a cost that ends up carried by other players through prices.
6. Pembayaran Ganda6. Double payments
Kalau kamu tidak sengaja membayar lebih dari sekali untuk transaksi yang sama, hubungi kami dan sertakan kedua nomor pesanannya. Setelah diverifikasi, pembayaran ganda yang memenuhi syarat dikembalikan lewat penyedia pembayaran yang bersangkutan.If you accidentally paid more than once for the same thing, contact us with both order numbers. Once verified, a qualifying double payment is refunded through the payment provider involved.
Sebelum itu, buka Toko sambil masuk ke akun yang sama dengan saat membeli. Pembayaran yang sudah lunas tetapi belum sempat tercatat akan dipulihkan sendiri saat itu juga. SelengkapnyaBefore that, open the Shop while signed in to the account you bought with. A payment that went through but never finished recording is restored on the spot. More
7. Transaksi yang Tidak Kamu Kenali7. A charge you do not recognise
Kalau ada tagihan Snake Verse yang tidak kamu kenali, periksa lebih dulu riwayat pembayaran di platform yang kamu pakai, lalu hubungi kami. Riwayat pembelianmu sendiri bisa dilihat di dalam permainan pada menu Pengaturan.If a Snake Verse charge looks unfamiliar, check the payment history on the platform you used first, then contact us. Your own purchase history is visible inside the game under Settings.
Hubungi kami sebelum mengajukan sengketa ke bank.Talk to us before disputing with your bank.
Transaksi yang masih bisa diverifikasi hampir selalu lebih cepat selesai lewat surat daripada lewat sengketa, dan sengketa yang diajukan setelah produknya diterima dapat dianggap penyalahgunaan sistem pembayaran.A charge that can still be verified is almost always settled faster by email than by a dispute, and a dispute raised after the product was received can be treated as payment abuse.
Kalau kamu menduga kartumu dipakai orang lain, jangan menunggu: hubungi bank atau penyedia pembayaranmu, lalu beri tahu kami supaya akunnya bisa diamankan.If you suspect someone else used your card, do not wait: contact your bank or payment provider, then tell us so the account can be secured.
8. Sengketa Pembayaran8. Payment disputes
Sengketa yang diajukan tanpa alasan yang sah dapat membuat akun ditinjau, dan selama peninjauan akses pembelian dapat dibatasi.A dispute raised without a valid reason can put the account under review, and purchasing can be limited while that review runs.
Bila ditemukan penyalahgunaan, kami dapat menarik kembali barang yang bersangkutan, membatasi pembelian, atau menangguhkan akun sebagaimana diatur pada Ketentuan Layanan Bagian 10.Where abuse is found, we can take back the item concerned, limit purchasing, or suspend the account as set out in Terms of Service Section 10.
Pembelian yang dananya dikembalikan berarti barangnya ditarik kembali dari akun. Ini berlaku umum, bukan hukuman: yang dibayar kembali tidak dapat sekaligus tetap dimiliki.When a purchase is refunded, the matching item is taken back from the account. That is the ordinary rule, not a penalty: what has been paid back cannot also be kept.
9. Harga dan Perubahan Produk9. Prices and product changes
Harga dapat berubah sewaktu-waktu, dan dapat berbeda antar wilayah karena pembulatan serta ketentuan pajak setempat.Prices can change at any time, and can differ between regions because of rounding and local tax rules.
Perubahan harga tidak berlaku surut dan tidak membuat pembelian sebelumnya memenuhi syarat pengembalian dana.A price change is not retroactive and does not make an earlier purchase eligible for a refund.
Kami juga dapat menyesuaikan keseimbangan permainan, termasuk laju perolehan dan kemampuan barang. Penyesuaian semacam itu berlaku ke depan.We may also adjust game balance, including earn rates and what an item does. Those adjustments apply going forward.
10. Cara Mengajukan Permintaan10. How to ask
Kirim lewat formulir Masalah Pembayaran, atau surat ke [email protected]. Formulir lebih cepat karena kamu langsung menerima nomor tiket, dan nomor itu yang kami cari saat kamu bertanya lagi.Use the Payment Issue form, or write to [email protected]. The form is quicker because it gives you a ticket number straight away, and that number is what we look up when you follow up.
Sertakan:Include:
- Nama pemain yang kamu pakai di game.The player name you use in game.
- Tanggal transaksinya.The date of the transaction.
- Produk yang dibeli dan nominalnya.What was bought and the amount.
- Nomor pesanan Google Play, atau alamat surat yang kamu pakai memesan di web.The Google Play order number, or the email address you ordered with on the web.
- Apa yang terjadi, sedekat yang kamu ingat.What happened, as close as you remember.
Jangan pernah mengirimkan kata sandi atau kode keamanan akunmu.Never send your password or an account security code.
Kami tidak pernah memintanya, dan tidak membutuhkannya untuk memeriksa satu pun transaksi.We never ask for either, and we do not need them to check any transaction.
11. Cara Permintaan Diperiksa11. How a request is reviewed
Kami memeriksa catatan transaksi, status produk pada akun, dan riwayat akun yang berkaitan dengan pembelian itu. Waktunya berbeda-beda menurut jenis transaksi dan penyedia pembayarannya; balasan pertama biasanya datang dalam 1 sampai 3 hari kerja.We check the transaction record, the state of the product on the account, and the account history around that purchase. How long it takes depends on the transaction and the provider; a first reply usually arrives within 1 to 3 working days.
Kalau memang kesalahan sistem kami, jalan keluarnya bisa berupa mengirim ulang produknya, memulihkan saldo, atau mengembalikan dananya, mana yang paling masuk akal untuk keadaanmu.Where the fault is ours, the way out can be re-delivering the product, restoring a balance, or refunding it, whichever fits your situation best.
12. Penyalahgunaan Sistem Pengembalian Dana12. Abuse of the refund system
Sistem pengembalian dana tidak boleh dipakai untuk memperoleh produk secara gratis. Contohnya permintaan berulang tanpa alasan yang sah, memanfaatkan celah pembayaran, atau sengaja menyengketakan tagihan sesudah produknya dipakai.The refund system may not be used as a way of getting things for free: repeated requests with no valid reason, working a gap in the payment flow, or disputing a charge on purpose after the product has been used.
Aktivitas semacam itu dapat berujung pada pembatasan pembelian atau tindakan pada akun.That kind of activity can lead to purchasing limits or action on the account.
13. Sebelum Kamu Menekan Beli13. Before you press buy
Periksa produk, harga, dan akun yang sedang kamu pakai. Dengan menyelesaikan pembayaran, kamu mengonfirmasi bahwa kamu memahami apa yang dibeli dan berapa harganya.Check the product, the price, and which account you are signed in to. Completing the payment confirms that you understand what you are buying and what it costs.
Kalau perangkat ini dipakai bersama orang lain, kunci pembelian di pengaturan toko aplikasimu. Itu satu-satunya cara mencegah pembelian yang tidak kamu maksudkan sebelum ia terjadi.If this device is shared with someone else, lock purchases in your app store settings. That is the only thing that stops an unintended purchase before it happens.
14. Perubahan Kebijakan Ini14. Changes to this policy
Kebijakan ini dapat diperbarui seiring perkembangan layanan, dan berlaku sejak versi terbarunya terbit di halaman ini. Tanggal di kepala halaman menunjukkan pembaruan terakhir.This policy can be updated as the service develops, and applies from the moment the newest version appears on this page. The date at the top shows the last update.
15. Hubungi Kami15. Contact us
Untuk pertanyaan tentang pembelian, transaksi, atau pengembalian dana:For questions about a purchase, a transaction, or a refund:
- Formulir Masalah Pembayaran, memberimu nomor tiket seketika.The Payment Issue form, which gives you a ticket number straight away.
- Surat ke [email protected].Email to [email protected].
- Panel Bantuan di dalam permainan, pada Pengaturan.The Help panel inside the game, under Settings.
Seluruh jalur bermuara ke kotak masuk yang sama, dan yang menjawabnya orang yang menulis game ini. Rincian tiap jalur ada di halaman Kontak.Every route arrives in the same inbox, answered by the person who writes this game. Each route is described on the Contact page.
Halaman ini menjelaskan cara kerja pembelian dan pengembalian dana dalam bahasa sehari-hari. Yang mengikat secara hukum adalah Ketentuan Layanan, khususnya Bagian 6, 7, dan 10; bila keduanya berselisih, Ketentuan yang berlaku. Hak konsumen yang diberikan hukum yang berlaku tidak dikurangi oleh halaman ini.This page explains how buying and refunds work in everyday language. The legally binding text is the Terms of Service, in particular Sections 6, 7, and 10; where the two disagree, the Terms prevail. Nothing here reduces the consumer rights the applicable law gives you.